Pessoal, o grupo se ocupou esta semana em realizar o “Ombudsman” apresentado pelo Prof. Arlindo em aula. Fizemos algumas observações e a partir delas tecemos algumas considerações dos blogs até então criados. Esperamos que sejam úteis aos fundadores de cada blog e que as críticas sirvam como dicas e caminhos para aprimorar cada blog. Sem ressentimentos, por favor!!
O blog “Conhecendo Relações Públicas” trouxe em suas postagens temáticas inovadoras sobre o papel das Relações Públicas em diferentes ramos de atuação. O grupo utilizou uma linguagem mais informal o que aproxima o público ao conteúdo apresentado além da facilidade na compreensão dos textos. Alguns textos foram subdivididos o que também facilita a leitura de quem acessa o blog. Porém, a postagem que tematiza o papel dos RP nas Pesquisas, poderia ter sido mais concisa, objetiva e aprofundar mais sobre o tema, abordando cases que exemplifiquem o papel deste profissional nesta área de atuação. Interessante a iniciativa do grupo em apresentar o link do ERERP, que foi um evento atual e que faz uma ponte com a temática do blog.
O blog “Relações Possíveis” utiliza uma linguagem mais coloquial nas postagens até então realizadas. Esta característica é interessante, visto que aproxima o leitor do conteúdo apresentado nos textos, por ser muito próxima à linguagem da fala, porém poderia ter sido um pouco mais cuidadosa no que se refere a esta “aproximação”. Termos como: “povo”, “tá cansado”, “ aí”, “ a gente” e repetições próximas no decorrer dos textos trazem uma imagem de falta de cuidado e atenção ao que foi publicado no blog. A postagem “ERERP – Quais Relações” foi uma iniciativa do grupo muito interessante, porém, por se tratar de uma postagem, poderia aprofundar mais a temática ao invés de citar apenas o link e tecer um histórico geral com as informações básicas do evento. Outra característica que deveria ter sido notada pelo grupo foi a existência de duas postagens idênticas como ocorrem em “Olá aos Navegantes” e “Alô aos Navegantes”. O grupo poderia ter sido um pouco mais cuidadoso.
O blog “Relações Públicas – Ação e Percepção” trouxe em suas postagens temáticas bastante interessantes, porém pouco aprofundadas. Poderiam utilizar cases que exemplificassem cada temática e que acrescentassem informações ao leitor das postagens. A linguagem utilizada foi informal que não desqualifica os conteúdos das postagens até então publicadas. A iniciativa do grupo trazendo o quadro: “Dica de leitura” foi significativa em que apresenta livros e uma breve sinopse das temáticas dos respectivos livros.
O blog “COMfabulando RP” abordou temáticas bastante discutidas por alunos e profissionais de Relações Públicas, como por exemplo a questão da assessoria de imprensa ser ferramenta dos Relações Públicas ou dos Jornalistas. Porém a segunda postagem que procura aprofundar a temática, não traz argumentos que fazem o leitor refletir um pouco mais ou ainda algum exemplo que aprofunde o assunto apresentado. A postagem sobre o Second Life também foi muito interessante, visto que se trata de uma mídia atual e que é uma ferramenta que já fez grandes contribuições à comunicação e que promete evoluir ainda mais. Muito interessante também foi a explicação do título do blog que apresenta as origens e o objetivo do grupo para com o blog.
O blog “Manga com Leite” apresentou um layout muito bacana e temáticas bastante inovadoras que aprofundaram os assuntos apresentados. A linguagem das postagens foi bastante acessível e que muitas vezes traz o leitor a opinar sobre as discussões levantadas. Uma iniciativa muito importante foi que em algumas postagens há a bibliografia ou até mesmo as referências eletrônicas de onde as alunas se inspiraram e fizeram algumas citações.
O blog “RP pra quê” utilizou-se de personagens e as respectivas características dos reais fundadores o blog. A linguagem utilizada pelo grupo nos textos publicados foi bastante informal que não desqualificam as postagens além de trazer o leitor a constantes reflexões com perguntas freqüentes no decorrer dos textos.
O blog “Relações Públicas e as Novas Interfaces” traz um layout muito bacana com imagens que apresentam e sintetizam os textos postados. As fundadoras do blog poderiam ter atentado um pouco mais às fontes dos textos apresentados no blog, em que os demais blogs também não tiveram tal preocupação, porém nesta página a diferença entre as fontes e seus respectivos tamanhos é bem aparente.
O blog “RP pra você!” traz também um layout muito colorido e que atrai a leitura de quem o acessa. O objetivo apresentado está bastante claro em um texto sucinto, bem como os textos postados trouxeram diferentes temáticas em que trazem uma linguagem informal que aproxima ainda mais o leitor ao conteúdo apresentado. Muito interessante a iniciativa do grupo em apresentar um filme que mostra a discussão apresentada por um dos textos postados.
O blog “RP em discussão” possui um layout muito semelhante ao do “RP pra você!” o que poderia ter sido mudado por algum dos grupos em destaque. As temáticas apresentadas foram de certa maneira interessantes, porém a estrutura dos textos poderiam ter sido reavaliadas, em que é extenso e dificulta a leitura de quem acessa o blog. Muito importantes foram as iniciativas do grupo com a apresentação de softwares aos alunos e profissionais da área e com os artigos atuais publicados em diferentes veículos de comunicação que abordam a profissão de Relações Públicas.
sexta-feira, 28 de setembro de 2007
Ombudsman - Sem ressentimentos!!
TBlogWA, modelo de blog organizacional?
Com o intuito de fazer o fechamento dessas nossas discussões em torno de umas novas tecnologias existentes, os blogs, proponho, através da análise de um exemplo real, a tentativa de se chegar a um consenso sobre o que é e quais são as funções de um blog empresarial .
Para tanto, escolhi o blog da TBWA Lisboa, um dos maiores grupos de comunicação do mundo e que possui em seu portfólio clientes como Mc Donalds, Absolut Vodka, Escolas Cambridge, Antena 2 rádio, entre outros. A TBWA criou seu blog em 2004, sendo sua primeira aparição na internet. O diretor da agência Sérgio Santos afirmou que a criação deste, ou do TBlogWA, como ele mesmo chama, se deve a este ser “um meio por excelência de comunicação ‘2way’: um canal de comunicação espontâneo e interativo, que tem capacidade de ligar pessoas, ligar conversas e ligar idéias”.
O TBlogWA possui uma linha editorial estratégica bem definida que consiste em postar conteúdo que chame a atenção de seus visitantes. (clientes, potenciais clientes, estudantes, curiosos, funcionários, entre outros) Há um responsável que faz a manutenção e ainda classifica as conteúdos em 8 categorias distintas: Agência, Criatividade, Livros, Notícias, Opinião, Pessoas, Tendências e “Disruption”.
Focando na área interna da agência , segundo Sergio Santos, os trabalhadores da agência reagiram positivamente a criação do blog “existe um grande sentimento de pertença e de comunidade muito mais abrangente, dado o fato de partilharmos informação e situações diárias abertamente com todos os que visitam o TBlogWA”.
Realizou-se uma pesquisa com os funcionários da agência tentanto descobrir qual o impacto – se ele existiu - que a criação do blog acarretou nos processos comunicacionais relativos a agência. Os resultados foram de que todos os participantes que responderam o questionário consideraram o TBlogWA um meio de comunicação organizacional externo e interno. 47% visitam todos os dias e 73% consideraram que reforçou o espírito de equipe da agencia, espaço livre de opinião.
E agora? Proponho neste momento a análise deste blog e que através dos comentários iniciemos uma discussão sobre as funções e características dos blogs organizacionais. Acessem http://www.tbwa.pt/tblogwa/SobreNos.php
Graziela Scabora
Fonte: http://www.tbwa.pt/tblogwa/SobreNos.php
http://blog.lisbonlab.com/estudos/o-papel-dos-blogues-na-comunicacao-organizacional/#42
Para tanto, escolhi o blog da TBWA Lisboa, um dos maiores grupos de comunicação do mundo e que possui em seu portfólio clientes como Mc Donalds, Absolut Vodka, Escolas Cambridge, Antena 2 rádio, entre outros. A TBWA criou seu blog em 2004, sendo sua primeira aparição na internet. O diretor da agência Sérgio Santos afirmou que a criação deste, ou do TBlogWA, como ele mesmo chama, se deve a este ser “um meio por excelência de comunicação ‘2way’: um canal de comunicação espontâneo e interativo, que tem capacidade de ligar pessoas, ligar conversas e ligar idéias”.
O TBlogWA possui uma linha editorial estratégica bem definida que consiste em postar conteúdo que chame a atenção de seus visitantes. (clientes, potenciais clientes, estudantes, curiosos, funcionários, entre outros) Há um responsável que faz a manutenção e ainda classifica as conteúdos em 8 categorias distintas: Agência, Criatividade, Livros, Notícias, Opinião, Pessoas, Tendências e “Disruption”.
Focando na área interna da agência , segundo Sergio Santos, os trabalhadores da agência reagiram positivamente a criação do blog “existe um grande sentimento de pertença e de comunidade muito mais abrangente, dado o fato de partilharmos informação e situações diárias abertamente com todos os que visitam o TBlogWA”.
Realizou-se uma pesquisa com os funcionários da agência tentanto descobrir qual o impacto – se ele existiu - que a criação do blog acarretou nos processos comunicacionais relativos a agência. Os resultados foram de que todos os participantes que responderam o questionário consideraram o TBlogWA um meio de comunicação organizacional externo e interno. 47% visitam todos os dias e 73% consideraram que reforçou o espírito de equipe da agencia, espaço livre de opinião.
E agora? Proponho neste momento a análise deste blog e que através dos comentários iniciemos uma discussão sobre as funções e características dos blogs organizacionais. Acessem http://www.tbwa.pt/tblogwa/SobreNos.php
Graziela Scabora
Fonte: http://www.tbwa.pt/tblogwa/SobreNos.php
http://blog.lisbonlab.com/estudos/o-papel-dos-blogues-na-comunicacao-organizacional/#42
sábado, 22 de setembro de 2007
Dicas para a criação de um blog empresarial
Continuando a discussão sobre blogs e Relações Públicas, apesar de existir ainda alguns pontos negativos já citados quanto aos blogs, mais uma vez é reafirmada a idéia de que o profissional de Relações Publicas deve estar sempre atualizado diante das novas tecnologias para que possa inserir sua organização na rede, uma vez que estamos vivendo uma era em que a tecnologia da informação avança e se mostra cada vez mais importante para a rapidez da disseminação das informações e maior acesso às mesmas. E, nesse caso, fica mais do que comprovado de que o blog pode ser uma importante ferramenta para que tal inserção ocorra.
No texto de Carolina Terra, mestranda da ECA-USP (http://www.eca.usp.br/caligrama/n_2/9%20CarolinaTerra.pdf) podemos evidenciar que a Internet transformou a comunicação e que as organizações devem se utilizar desse artifício para que possam atingir seus públicos de forma ágil e mais abrangente.
"Na visão estratégica das empresas, está transparente como água que a
sobrevivência a longo prazo depende da habilidade da empresa de participar da
rede". (Póvoa, 2000:34 in TERRA, http://www.eca.usp.br/caligrama/n_2/9%20CarolinaTerra.pdf)
Nesse processo, aqui vão algumas dicas para que uma organização possa se sair bem na hora de criar seu blog.
- Primeiramente definir qual é o público que se deseja atingir e se o mesmo poderá ter acesso às informações postadas;
- Postar somente informações verdadeiras e interessantes, que façam com que o público retorne;
- Manter o blog sempre atualizado;
- Abrir espaços para comentários e, de preferência, dar o feed-back a todos;- Por fim, manter um relacionamento saudável com o cliente e deixar evidente que esse é um espaço dele e para ele, e que a organização estará sempre disposta a atender suas necessidades.
Cibeli Cordeiro
No texto de Carolina Terra, mestranda da ECA-USP (http://www.eca.usp.br/caligrama/n_2/9%20CarolinaTerra.pdf) podemos evidenciar que a Internet transformou a comunicação e que as organizações devem se utilizar desse artifício para que possam atingir seus públicos de forma ágil e mais abrangente.
"Na visão estratégica das empresas, está transparente como água que a
sobrevivência a longo prazo depende da habilidade da empresa de participar da
rede". (Póvoa, 2000:34 in TERRA, http://www.eca.usp.br/caligrama/n_2/9%20CarolinaTerra.pdf)
Nesse processo, aqui vão algumas dicas para que uma organização possa se sair bem na hora de criar seu blog.
- Primeiramente definir qual é o público que se deseja atingir e se o mesmo poderá ter acesso às informações postadas;
- Postar somente informações verdadeiras e interessantes, que façam com que o público retorne;
- Manter o blog sempre atualizado;
- Abrir espaços para comentários e, de preferência, dar o feed-back a todos;- Por fim, manter um relacionamento saudável com o cliente e deixar evidente que esse é um espaço dele e para ele, e que a organização estará sempre disposta a atender suas necessidades.
Cibeli Cordeiro
Aspectos negativos do blog empresarial
Conforme textos postados anteriormente, pudemos observar que com o avanço da tecnologia hoje o blog pode ser utilizado como ferramenta na Comunicação Organizacional de algumas empresas.
Nesse contexto, podemos dizer que há pontos positivos e negativos ao utilizá-lo em empresas e, conforme o que já foi postado no blog sobre os aspectos positivos, abordarei um pouco dos aspectos negativos de se utilizar essa essa ferramenta na Comunicação Empresarial.
De acordo com o artigo número 5 da revista “RP em Revista” de Agosto de 2007, alguns desses pontos negativos são:
- Exige trabalho dedicado e temas que não só interessem, mas envolvam a comunidade;
- Não permite resposta ao feedback de forma direcionada. O feedback pode ser feito a partir de textos que comentem o conteúdo dos comentários dos usuários, mas sempre de forma genérica e nunca personalizada;
- A falta de cultura ainda atrapalha o amadurecimento desta nova ferramenta. Existe muita confusão e medo em relação a blogs e muitas empresas ainda não entenderam o objetivo deste fórum de discussão virtual;
- Além disso, por tratar-se de um espaço aberto, é preciso tomar cuidado com o que será escrito, já que a informação vale ouro nos tempos virtuais. Seus concorrentes podem “roubar” suas idéias ou conceitos.
Dessa forma, pode-se concluir que as empresas que desejam fazer um blog empresarial devem tomar extremo cuidado com tudo que vão escrever e a forma como vão fazê-lo, uma vez que por ser um meio impessoal de se comunicar, pode ser que a idéia transmitida não seja coerente com aquilo que se desejava passar. Além disso, o medo que ainda existe sobre algumas novas tecnologias podem fazer com que a credibilidade das informações diminua, deixando o público indeciso sobre as informações que são postadas.
Por último, as enpresas devem estar abertas a receber críticas e ter extremo cuidado com as informações que são transmitidas, a fim de não deixar os aspectos negativos sobressaírem aos aspectos positivos e tornar o blog uma ferramenta que impeça o melhor desenvolvimento da empresa.
Nesse contexto, podemos dizer que há pontos positivos e negativos ao utilizá-lo em empresas e, conforme o que já foi postado no blog sobre os aspectos positivos, abordarei um pouco dos aspectos negativos de se utilizar essa essa ferramenta na Comunicação Empresarial.
De acordo com o artigo número 5 da revista “RP em Revista” de Agosto de 2007, alguns desses pontos negativos são:
- Exige trabalho dedicado e temas que não só interessem, mas envolvam a comunidade;
- Não permite resposta ao feedback de forma direcionada. O feedback pode ser feito a partir de textos que comentem o conteúdo dos comentários dos usuários, mas sempre de forma genérica e nunca personalizada;
- A falta de cultura ainda atrapalha o amadurecimento desta nova ferramenta. Existe muita confusão e medo em relação a blogs e muitas empresas ainda não entenderam o objetivo deste fórum de discussão virtual;
- Além disso, por tratar-se de um espaço aberto, é preciso tomar cuidado com o que será escrito, já que a informação vale ouro nos tempos virtuais. Seus concorrentes podem “roubar” suas idéias ou conceitos.
Dessa forma, pode-se concluir que as empresas que desejam fazer um blog empresarial devem tomar extremo cuidado com tudo que vão escrever e a forma como vão fazê-lo, uma vez que por ser um meio impessoal de se comunicar, pode ser que a idéia transmitida não seja coerente com aquilo que se desejava passar. Além disso, o medo que ainda existe sobre algumas novas tecnologias podem fazer com que a credibilidade das informações diminua, deixando o público indeciso sobre as informações que são postadas.
Por último, as enpresas devem estar abertas a receber críticas e ter extremo cuidado com as informações que são transmitidas, a fim de não deixar os aspectos negativos sobressaírem aos aspectos positivos e tornar o blog uma ferramenta que impeça o melhor desenvolvimento da empresa.
Cláudia Sumitomo
domingo, 16 de setembro de 2007
Blogs e as Relações Públicas
No contexto das novas mídias não poderíamos deixar de começar as nossas discussões através da metalinguagem mais óbvia: a história e função dos blogs como um dos contemporâneos instrumentos das relações públicas no contexto organizacional.
Os blogs, atualmente, deixaram de ser apenas uma mania adolescente e tornaram-se uma importante ferramenta para as organizações. Segundo pesquisas, tudo começou quando um consumidor insatisfeito resolveu, depois de muitas reclamações telefônicas e sem encontrar a solução para seu problema, postar mensagens em seu blog relatando o descontentamento com os produtos e serviços prestados pela Dell. Em seu blog, a empresa foi apelidada por Dell Hell (Inferno da Dell) e, depois de outros blogueiros terem acesso ao conteúdo, diversos clientes também insatisfeitos com a empresa postaram seus casos. Com o grande acesso dos consumidores ao blog, o assunto virou notícia de jornais como o New York Times, Washington Post e Wall Street Journal.
Em pouco tempo o que começou com uma notícia de um cliente insatisfeito, tornou-se uma prática de consumidores do mundo todo. Logo, novos blogs, que tinham como alvo de críticas outras empresas, foram criados. Neles eram postados conteúdos de casos de consumidores insatisfeitos, mas também àqueles que queriam expor seu contentamento com produtos e serviços adquiridos.
Os empresários perceberam uma grande oportunidade com a criação dos inúmeros blogs e, com isso, utiliza-se desta ferramenta para ter contato direto com seu público alvo, identificar os pontos fortes e fracos da sua organização, e até mesmo manterem relação com outros executivos para troca de experiências.
De acordo com Robert Lutz, vice-presidente da General Motors, e que é um dos criadores do blog, da empresa, Fastlane, o segredo para ele é “Seja honesto e mantenha-se conectado. Entre de cabeça aberta e espere críticas.” (in Revista Exame, 2006)
Temos que ter consciência também de que tudo que está nesta grande rede chamada internet tem muito pouco domínio. Não podemos controlar o que será escrito das empresas. Esse é um meio de comunicação totalmente aberto e que quando menos esperamos podem surgir coisas desagradáveis, mas também grandes elogios. Então devemos ser muito cautelosos nas estratégias de comunicação, lidando com verdades e transparência, visto que, no caso do blog, a ferramenta ao mesmo tempo em que pode trazer benefícios à imagem da organização pode também ser uma grande ameaça à mesma.
Portanto, nós Relações Públicas e aspirantes devemos estar sempre ansiosos atualizados sobre as ferramentas e oportunidades existentes no mercado, que surgem inesperadamente a cada momento, a fim de atingir nossos objetivos de maneira mais estratégica e eficaz agregando valor ao leque de conhecimento e estudos que possuímos.
Anelisa Furquim e Graziela Scabora
Os blogs, atualmente, deixaram de ser apenas uma mania adolescente e tornaram-se uma importante ferramenta para as organizações. Segundo pesquisas, tudo começou quando um consumidor insatisfeito resolveu, depois de muitas reclamações telefônicas e sem encontrar a solução para seu problema, postar mensagens em seu blog relatando o descontentamento com os produtos e serviços prestados pela Dell. Em seu blog, a empresa foi apelidada por Dell Hell (Inferno da Dell) e, depois de outros blogueiros terem acesso ao conteúdo, diversos clientes também insatisfeitos com a empresa postaram seus casos. Com o grande acesso dos consumidores ao blog, o assunto virou notícia de jornais como o New York Times, Washington Post e Wall Street Journal.
Em pouco tempo o que começou com uma notícia de um cliente insatisfeito, tornou-se uma prática de consumidores do mundo todo. Logo, novos blogs, que tinham como alvo de críticas outras empresas, foram criados. Neles eram postados conteúdos de casos de consumidores insatisfeitos, mas também àqueles que queriam expor seu contentamento com produtos e serviços adquiridos.
Os empresários perceberam uma grande oportunidade com a criação dos inúmeros blogs e, com isso, utiliza-se desta ferramenta para ter contato direto com seu público alvo, identificar os pontos fortes e fracos da sua organização, e até mesmo manterem relação com outros executivos para troca de experiências.
De acordo com Robert Lutz, vice-presidente da General Motors, e que é um dos criadores do blog, da empresa, Fastlane, o segredo para ele é “Seja honesto e mantenha-se conectado. Entre de cabeça aberta e espere críticas.” (in Revista Exame, 2006)
Temos que ter consciência também de que tudo que está nesta grande rede chamada internet tem muito pouco domínio. Não podemos controlar o que será escrito das empresas. Esse é um meio de comunicação totalmente aberto e que quando menos esperamos podem surgir coisas desagradáveis, mas também grandes elogios. Então devemos ser muito cautelosos nas estratégias de comunicação, lidando com verdades e transparência, visto que, no caso do blog, a ferramenta ao mesmo tempo em que pode trazer benefícios à imagem da organização pode também ser uma grande ameaça à mesma.
Portanto, nós Relações Públicas e aspirantes devemos estar sempre ansiosos atualizados sobre as ferramentas e oportunidades existentes no mercado, que surgem inesperadamente a cada momento, a fim de atingir nossos objetivos de maneira mais estratégica e eficaz agregando valor ao leque de conhecimento e estudos que possuímos.
Anelisa Furquim e Graziela Scabora
domingo, 2 de setembro de 2007
Bem-Vindo(a)
"Mais que dividir pensamentos com o público, o blog pode ser uma interessante ferramenta para criar, aperfeiçoar ou expandir negócios". (Comunicação Empresarial, n. 59, jun. 2006 in Portal-RP, 02/09/2007)
A partir das pesquisas sobre as mais diversas áreas da comunicação, dentre elas, as Relações Públicas, o blog tem sido muito utilizado como ferramenta da profissão no sentido de se associar aos demais instrumentos para promover a eficiência comunicacional.
Partindo desse pressuposto, nós, alunas de Relações Públicas da UNESP - campus Bauru, criamos este espaço com objetivo de explorar, divulgar e levantar as novas mídias utilizadas pelos profissionais de comunicação, tais como o blog, novos sites de relacionamento (orkut, youtube, etc), o novo mundo virtual (Second Life), entre outros.
A partir das pesquisas sobre as mais diversas áreas da comunicação, dentre elas, as Relações Públicas, o blog tem sido muito utilizado como ferramenta da profissão no sentido de se associar aos demais instrumentos para promover a eficiência comunicacional.
Partindo desse pressuposto, nós, alunas de Relações Públicas da UNESP - campus Bauru, criamos este espaço com objetivo de explorar, divulgar e levantar as novas mídias utilizadas pelos profissionais de comunicação, tais como o blog, novos sites de relacionamento (orkut, youtube, etc), o novo mundo virtual (Second Life), entre outros.
Cada uma de nós tem o objetivo de postar semanalmente artigos para levantar discussões que envolvam essas técnicas e os profissionais de Relações Públicas que estão inseridos nesse meio.
Sejam bem-vindos(as) e ajude-nos comentando e partilhando o conhecimento conosco, descobrindo, através da fundamentação teórica, como essas novas mídias podem aperfeiçoar a trasmissão das informações tornando-a mais rápida e abrangente.
Assinar:
Postagens (Atom)
